Para atender às constantes exigências do mercado por uma experiência cada vez melhor do cliente, as organizações mais ‘antenadas’ intensificaram a procura por soluções cloud para a digitalização dos seus processos. Nesta corrida, a ServiceNow “nadou de braçada” até agora como uma das plataformas corporativas ‘cloud-based’ mais procuradas para automação de fluxos de trabalho e integração entre soluções e aplicações das mais diversas.

No entanto, líderes e decisores precisam avaliar com muito cuidado o investimento – em tempo e em dinheiro – para se obter ao final uma implementação ServiceNow bem-sucedida, uma vez que suas agendas de entrega de projetos possuem prazos cada vez mais desafiadores!

E para orientar esses líderes, apresento a nuvolax, uma consultoria de TI Elite Partner global da ServiceNow, com a proposta de assumir todos os desafios de implementação na plataforma. Fundada e sediada na Alemanha, a nuvolax é uma empresa de consultoria e de serviços de TI independente e que opera com sucesso na Europa e na América Latina.

“A ServiceNow desenvolveu a melhor plataforma corporativa cloud-based. A nuvolax, por sua vez, garante que empresas obtenham o máximo de sucesso e performance com ela”, Markus Müller, fundador e CEO da nuvolax.

A busca pela consultoria ideal pode ser a diferença entre o fracasso e o sucesso de uma implementação em ServiceNow. Por isso possuímos um modelo consistente: acompanhamos nossos clientes desde as primeiras consultas de viabilidade iniciais até o Go-Live de cada instância.

Nossa abordagem consultiva começa com workshops dentro do cliente para entender as necessidades e alinhar os requisitos às melhores práticas e padrões internacionais de gerenciamento de serviços corporativos, incluindo gerenciamento de serviços de TI (ITSM) com base na estrutura ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Em suma, nosso ‘approach’ consultivo é abrangente e intenso porque sabemos que só assim auxiliaremos nosso cliente a compreender o que ele precisa antes de começar qualquer mudança.

“Sabemos que a melhoria de um processo de negócio exige uma análise precisa juntamente com o pessoal do RH, do financeiro e das operações de TI, à exemplo das equipes de gerenciamento de serviços. Só assim, podermos reunir  todos os requisitos, necessidades e desejos da organização. Nós começamos ‘desmistificando’ processos complexos e somente então oferecemos a melhor opção de implementação”, Markus Müller.

Com base no entendimento inicial, a nuvolax oferece uma estreita colaboração e uma revisão externa dos processos de negócios para se chegar a uma visão 360 graus da situação. Para tanto, a nuvolax, ao contrário de outras consultorias, designa um especialista em processos para trabalhar lado-a-lado com o profissional de implementação de modo que todas as etapas de implementação possam ser devidamente supervisionadas. “O especialista em processos presta suporte e orientação ao profissional de implementação a fim de elevar nossa entrega ao máximo nível”, explica Müller.

CIO Review - 10 Most promising ServiceNow Consulting/Services Company 2019

Como parceira na categoria Elite Partner global da ServiceNow, a nuvolax está preparada para atender diversos setores e verticais de negócios, como os setores automotivo, de varejo, de manufatura e de seguros; passamos por inúmeras verticais e expandimos nossa capacidade de atendimento até ao setor público.

O sucesso da nuvolax a transformou em um Elite Partner global da ServiceNow e baseou-se, essencialmente, em uma postura de visão sob a perspectiva do usuário. E como nós também somos clientes ServiceNow, conhecemos na prática do dia-a-dia o que pode vir a ser possíveis complicações aos nossos clientes: isso nos ajuda a compreender os cenários mais diversos.

“Nossa satisfação é garantir parcerias mutuamente bem-sucedidas”, Markus Müller.

O foco neste ideal de relacionamento mútuo ajudou a nuvolax a manter uma taxa de retenção de seus clientes de mais de 90% desde o início de sua jornada há 20 anos. Seguindo o mesmo princípio, a nuvolax planeja aumentar sua equipe nos próximos meses com o objetivo de expandir sua presença global. Cada implementação bem-sucedida da nuvolax é um testemunho de sua capacidade e visão de sucesso”.

Este artigo é uma tradução livre para o português –  matéria original em inglês aqui!

 

Pedro Del Monte Brandão – tradução e adaptação
Marketing Manager at nuvolax